Customer services

Idealer Ratgeber für Verkäufer und Kundenberater.Der moderne Kunde weiß genau, wo er sein Geld ausgeben möchte und erwartet vom Verkäufer ausgezeichneten Service. Kein Wunder also, dass Verkäufer neben Verkaufstalent auch eine gehörige Portion Menschenkenntnis besitzen müssen, denn: Wer gut verkaufen möchte, muss sich voll und ganz auf seine Kunden einlassen. Er muss wie seine Kunden denken, ihre Sprache sprechen, ihre Wünsche und Bedürfnisse verstehen und vor allem ehrlich sein. Viele praktische Tipps und Übungen zeigen, wie dies gelingt.Frieder Barth wurde 1964 geboren und lebt in Hamburg. 1995 gründete der Diplom-Verwaltungswissenschaftler das Unternehmen "Friederbarth", das sich u.a. auf Coachings für Führungskräfte, Konflikt- und Entscheidungscoachings, Kommunikations- und Vertriebstrainings sowie Führungskräfteentwicklung spezialisiert hat. Im Jahr 2012 gründete Frieder Barth in Kooperation mit dem Schulz von Thun Institu für Kommunikation das Institut für Kommunikation und Verkauf in Hamburg.

Toller Ratgeber für serviceorientierte Unternehmer!Ein gutes, ausgefeiltes Qualitätsmanagement-System ist für ein erfolgreiches Unternehmen unerlässlich. Das haben in den vergangenen Jahren auch viele Unternehmen erkannt. Doch was ist, wenn die Unternehmen sich durch ihre Systeme mehr und mehr gleichen? Das Autoren-Trio Klaus Kobjoll, Rolf Widmer und Roland Berger geben in ihrem Buch TUNE – Wege zu Kundengewinnung und -bindung die Antwort. Entscheidend für den Erfolg ist nämlich nicht nur ein gutes Qualitätsmanagement-System, sondern auch die Stimmung unter den Mitarbeitern. TUNE zeigt auf, wie sich die Stimmung eines Unternehmens ändert und was Führungskräfte tun können, um den Sound (die Stimmung) ihrer Mitarbeiter zu verbessern."Kaufen! Und zwar gleich alle, die im Dienstleistungssektor tätig sind. Wieso? Weil das Dreigestirn Kobjoll/Berger/Widmer ein starkes Buch hingefedert hat." - Marketing- und Werbeexperte Dr. Werner T. Fuchs auf AmazonKlaus Kobjoll ist als Unternehmer mit seinem weit über die Grenzen Deutschlands hinaus bekannten und mehrfach ausgezeichneten Tagungshotel "Schindlerhof" Leader in Sachen Servicequalität. Kobjoll betreibt den Schindlerhof seit 1984 und wurde im Jahr 1990 als erster Hotelier überhaupt mit dem Branchenaward "Hotelier des Jahres" ausgezeichnet.Rolf Widmer arbeitet mit Menschen, Teams und Gremien bei der Weiterentwicklung ihrer Unternehmen und Organisationen. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen dabei im Support für Strategieentwicklung und-Umsetzung, in der Qualitätsmanagement-Entwicklung sowie in Trainings- und Lehrveranstaltungen.Roland Berger wurde 1937 in Berlin geboren und ist Unternehmer und Unternehmens- und Politikberater. Berger ist Gründer und Ehrenvorsitzender des Aufsichtsrates der Unternehmensberatung Roland Berger. 2008 gründete er die Roland Berger Stiftung mit Sitz in München, die welteit Menschen und Organisationen auszeichnet, die sich erfolgreich für Menschenrechte einsetzen.

In sechs Stufen zu besseren Verkaufsergebnissen.Wer seinem Kunden wie einem Gegner begegnet, darf sich über seine Verkaufsergebnisse nicht wundern. Heuchler verkaufen schlechter.Gabriele Stöger und Hans Stöger zeigen in diesem Buch, dass es auch anders geht.Die Dienstleistung kann in vielen Bereichen optimiert und verbessert werden. Produkte und Dienstleistungen gut zu verkaufen, bedeutet nicht, mit Tricks zu arbeiten, sondern Service und Verkauf kundenfreundlicher zu gestalten. Mit positiver Einstellung und Sympathie werden nicht nur die Verkaufsergebnisse besser, auch die Kunden werden zufriedener.Hier haben Praktiker für Menschen geschrieben, die sich tagtäglich in der betrieblichen Praxis behaupten und bewähren müssen." – Amazon-KundeDiplom Pädagoge Hans Stöger und Diplom Sozialwissenschaftlerin Gabriele Stöger entwickelten 1988 erste Konzepte einer Schulungsreihe für ein international aktives Industrie-Unternehmen. Diese Schulungsreihe wurde so erfolgreich, dass der Auftraggeber vorgab, dass dieses nicht von Einzelpersonen geleistet werden kann, sondern von einem Unternehmen umzusetzen sei. Dem entsprechend gründeten Gabriele und Hans Stöger ihr eigenes Trainingsunternehmen in Markt Schwaben und verstärkten dieses um weitere Trainer: Stöger & Partner war geboren. Seit 2012 befindet sich der Sitz des Unternehmens in München.Beide coachen seit Jahren Führungskräfte und Mitarbeiter in allen Fragen des beruflichen und privaten Erfolgs.

"Succes som sælger" er Harry Motors første bog om, hvordan du med små ændringer kan opnå mere succes i dit arbejde som sælger.Harry "Motor" Jensen (1921-2001) var en dansk erhvervsmand, journalist og forfatter, som særligt er kendt for sit arbejde inden for bilsektoren. Han var i en årrække direktør for Volvo Danmark og sidenhen i Australien. I årene 1957-1988 stod han for "Teknisk brevkasse" i FDM‘s medlemsblad "Motor", og i dag kender de fleste ham ved navnet Harry Motor.

"Mere succes som sælger" er Harry Motors anden bog om, hvordan du med små ændringer kan opnå mere succes i dit arbejde som sælger.Harry "Motor" Jensen (1921-2001) var en dansk erhvervsmand, journalist og forfatter, som særligt er kendt for sit arbejde inden for bilsektoren. Han var i en årrække direktør for Volvo Danmark og sidenhen i Australien. I årene 1957-1988 stod han for "Teknisk brevkasse" i FDM‘s medlemsblad "Motor", og i dag kender de fleste ham ved navnet Harry Motor.

"Sådan arbejder en supersælger" er en introduktion i begrebet "supersælger". Hvad er en supersælger? Hvordan arbejder en supersælger? Og hvad skal der til for, at du selv kan blive en supersælger?Harry "Motor" Jensen (1921-2001) var en dansk erhvervsmand, journalist og forfatter, som særligt er kendt for sit arbejde inden for bilsektoren. Han var i en årrække direktør for Volvo Danmark og sidenhen i Australien. I årene 1957-1988 stod han for "Teknisk brevkasse" i FDM‘s medlemsblad "Motor", og i dag kender de fleste ham ved navnet Harry Motor.

Hvilken ekspedient har ikke indimellem bittert måttet se en kunde gå tomhændet fra disken uden at forstå, hvorfor kunden skiftede mening, lige inden tegnebogen var kommet op af lommen? Harry Motors bog lærer sælgere at læse kundens signaler, hvilke taktikker der virker bedst, og hvordan man får solgt varen, om det er over disken eller over telefonen.Harry "Motor" Jensen (1921-2001) var en dansk erhvervsmand, journalist og forfatter, som særligt er kendt for sit arbejde inden for bilsektoren. Han var i en årrække direktør for Volvo Danmark og sidenhen i Australien. I årene 1957-1988 stod han for "Teknisk brevkasse" i FDM‘s medlemsblad "Motor", og i dag kender de fleste ham ved navnet Harry Motor.

Kundeservice er altafgørende for en virksomheds succes. Føler kunden sig ikke ordentligt mødt og respekteret, vil han eller hun vælge at handle andetsteds, uanset om der er tale om en almindelig butik eller en anden type virksomhed. Denne bog henvender sig til de medarbejdere, der har den direkte kundekontakt i det daglige, og vejleder i, hvordan man giver kunden den bedste oplevelse.Jørgen Lausen har mange års erfaring som personalechef og underviser i salgs- og præsentationsteknik og har udgivet flere bøger om emnet.

I "Salgsbiblen" retter Jørn Lauesen fokus på det vigtigste for en iværksætter: kunden. Han guider iværksætteren i kundepleje, hvad skal man sige for at få kunden til at komme igen, og hvordan man præsenterer den bedste løsning for kunden på den bedste måde.Jørgen Lausen har mange års erfaring som personalechef og underviser i salgs- og præsentationsteknik og har udgivet flere bøger om emnet.